Garanția Produselor și Reclamații

La The Perfumery Atelier, punem calitatea pe primul loc. Toate produsele comercializate pe site-ul nostru sunt originale, primite de la furnizori autorizați și respectă normele de siguranță și conformitate europene.

1. Garanția de Conformitate

Conform OUG 140/2021, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Având în vedere natura produselor noastre (produse consumabile/cosmetice), garanția se aplică pentru:

• Defecte de fabricație: Probleme cu mecanismul de pulverizare (pompa spray).

• Vicii ascunse: Alterarea nefirească a lichidului (oxidare prematură), deși depozitarea corectă este esențială.

• Neconformitate: Produsul primit nu corespunde cu descrierea sau imaginile de pe site.

2. Ce trebuie să faci dacă produsul ajunge deteriorat?

Deoarece parfumurile sunt în recipiente de sticlă, există un risc mic ca acestea să fie afectate în timpul transportului.

1. Verifică coletul la primire: Dacă ambalajul exterior este umed sau miroase puternic a parfum, te rugăm să refuzi coletul și să întocmești un proces-verbal cu curierul.

2. Sesizare în 48h: Dacă ai acceptat coletul și constați ulterior că sticla este fisurată sau mecanismul nu funcționează, te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore de la recepție la adresa contact@theperfumeryatelier.ro.

3. Procedura de Reclamație

Pentru a procesa rapid reclamația ta, te rugăm să incluzi în e-mail următoarele:

• Numărul comenzii tale.

• Fotografii clare cu produsul defect și cu ambalajul (cutia).

• O scurtă descriere a problemei constatate.

Vom analiza cererea ta în termen de [3-5] zile lucrătoare. Dacă reclamația este întemeiată, vom înlocui produsul defect fără costuri suplimentare sau îți vom returna contravaloarea acestuia.

4. Ce NU acoperă garanția?

Garanția nu poate fi invocată în următoarele situații:

• Preferințe subiective: Nu îți place cum miroase parfumul pe pielea ta (parfumul este un produs extrem de subiectiv).

• Depozitare neadecvată: Păstrarea parfumului în soare direct, în medii cu umiditate extremă (baie) sau la temperaturi ridicate, ceea ce poate altera compoziția.

• Utilizarea necorespunzătoare: Forțarea capacului sau a pulverizatorului.