Politica de Retur și Schimb

La The Perfumery Atelier, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de alegerea făcută. Dacă totuși te-ai răzgândit, ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014.

1. Condiții de Retur (Foarte Important)

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele de parfumerie și îngrijire personală pot fi returnate DOAR dacă sunt în aceeași stare în care au fost primite:

• Sigilate: Tipla de protecție sau sigiliul cutiei trebuie să fie intacte.

• Neutilizate: Produsul nu trebuie să fi fost pulverizat sau testat (un singur puf înseamnă desigilarea și utilizarea produsului).

• Ambalaj original: Cutia și accesoriile trebuie să fie complete și nedeteriorate.

⚠️ Atenție: Conform Art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care au fost desigilate de consumator, deoarece acestea nu mai pot fi repuse în vânzare din motive de igienă.

2. Procedura de Retur

Dacă produsul îndeplinește condițiile de mai sus, urmează acești pași:

1. Notificare: Trimite-ne o cerere de retur la e-mail: contact@theperfumeryatelier.ro în termen de 14 zile de la primire.

2. Ambalare: Pune produsul în cutia sa originală și apoi într-o cutie de carton pentru transport (pentru a preveni deteriorarea ambalajului original în timpul tranzitului).

3. Expediere: Trimite coletul prin curier la adresa pe care ți-o vom comunica prin e-mail (adresa depozitului partener).

3. Costuri de Transport

• Retur din răzgândire: Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat integral de către Client.

• Produs defect sau greșit: Dacă ai primit un produs deteriorat sau altul decât cel comandat, transportul va fi suportat de către The Perfumery Atelier

4. Schimbul de Produse

Dacă dorești să schimbi un produs (de exemplu, vrei altă aromă), acesta trebuie să fie sigilat. Procedura presupune returnarea produsului inițial (conform regulilor de mai sus) și plasarea unei noi comenzi. Contactează-ne pe WhatsApp pentru a găsi cea mai rapidă soluție.

5. Rambursarea Banilor

Odată ce coletul ajunge la noi și verificăm integritatea sigiliului, îți vom restitui contravaloarea produselor în termen de maxim 14 zile.

• Plățile efectuate cu cardul vor fi rambursate pe același card.

• Pentru plățile ramburs, te vom ruga să ne furnizezi un cont IBAN.